Служба поддержки БК Париматч (официальная для России)

19.06.2018

Содержание:

«Пари-Матч» – букмекерская контора (БК), успешно предлагающая букмекерский продукт на рынках онлайн-гемблинга стран СНГ более 20 лет. Удерживает лидерские позиции благодаря высоким коэффициентам, большому выбору событий, доступных для прогнозирования и ставок, и возможности выведения небольших денежных сумм.

Онлайн-букмекер вышел на рынок России в 2009 году, получив лицензию №12 от Федеральной налоговой службы Российской Федерации, и переоформил ее в конце августа 2017 года.

В 2016 году было ужесточено законодательство РФ касательно функционирования рынка азартных игр и операторов, принимающих ставки онлайн, с целью упорядочивания бизнеса, наполнения федерального бюджета поступлениями от уплаты налогов и защиты прав потребителей. С этого момента в стране стала незаконной деятельность международной версии Parimatch (домен .com). Но легально функционирует российская БК «Париматч» (домен .ru). Каждая из контор имеет собственную службу клиентской поддержки.

Как обратиться за помощью в службу поддержки Букмекерской конторы «Париматч», официально зарегистрированной в России?

Предусмотрено несколько каналов связи:

  • телефонная горячая линия;
  • электронная почта;
  • онлайн-чат.

Прием звонков осуществляют консультанты кол-центра. Актуальный номер телефона для лицензированной в России версии онлайн-букмекера Parimatch: 8-800-770-73-71. Вежливые сотрудники в спокойной беседе грамотно отвечают на возникшие вопросы. Операторы работают круглосуточно без выходных и перерывов. Ведется запись диалогов в целях контроля за работой персонала компании и документальной фиксации ситуации.

Рекомендации для обращения на горячую линию:

  • предварительная формулировка основного и дополнительных вопросов перед звонком;
  • понимание сути обращения;
  • четкая простая речь;
  • сохранение спокойствия.

При соблюдении рекомендаций оператор максимально быстро разберется в ситуации и предложит варианты решения, удастся избежать недопонимания.

Электронная почта техподдержки «Париматч» Россия: support@parimatch.ru. Запрос оформляется в письменном виде. Указываемая информация:

  • имя или ФИО;
  • номер счета;
  • тема вопроса;
  • суть обращения;
  • по желанию e-mail и номер телефона.

Требование, просьба, проблема или напоминание должны быть четко изложены, разъяснены и понятны. Это обеспечит оперативность поиска конструктивного решения. Но и запутанные, расплывчатые запросы будут удовлетворены, хотя потребуется дополнительное время и коммуникация для установления сути и подробностей.

Вызов онлайн-чата осуществляется нажатием кнопки «Есть вопрос» в правом нижнем углу экрана. В чате предстоит представиться – указать собственное имя и адрес электронной почты, войти через аккаунт Facebook или Google. Написать сообщение и нажать на кнопку «Начать чат» для связи с оператором.

Выбор канала связи потенциальный клиент или активный пользователь делает по своему усмотрению. Форма запроса не влияет на отношение менеджера к работе, скорость обработки запроса, и пр.

В приоритете каждый обратившийся и его потребности.

Оператор фиксирует обращение в системе.

Контакты техподдержки Онлайн-чат Фото

С каким вопросом можно обратиться в службу поддержки Parimatch?

Служба поддержки обрабатывает любой поступивший от опытного или начинающего игрока вопрос.

Среди часто повторяющихся вопросы касательно:

  • процедуры регистрации, идентификации пользователя и верификации данных;
  • платежных систем, способов пополнения игрового счета и выведения выигрышей;
  • ставок и специфики их расчета;
  • наличия определенного события в линии;
  • блокировки Интернет-страницы, предлагающей международную версию букмекерского продукта Parimatch.

С интересующим вопросом сразу обращаться в техподдержку не целесообразно.

В разделе «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) представлены ответы на наиболее распространенные запросы клиентов. Доскональному изучению сайта также сопутствует ознакомление со спецификой работы конторы.

Информация подана доступно: четкие формулировки, подробное описание процедур и последовательность действий, информация разделена на логические блоки и т.д.

В разделе FAQ детально раскрыты вопросы о:

  • процедуре регистрации;
  • аннулировании ставок;
  • механизме действия в случае неправильного расчета ставки онлайн-букмекером;
  • услуге CashOut (суть и принцип, расположение опции на сайте);
  • процедуре действия в случае утраты пароля или номера игрового счета;
  • способах пополнения игрового баланса;
  • действиях в случае незачисления денежных средств по истечении времени;
  • особенностях расчета ставок разных типов («система», «двойная фора», «двойной тотал», ТБ 1.5, ТМ 1.5), в случаях срыва спортивных событий (досрочное завершение, перенос), овертаймов и решении судьи о дополнительном времени, добровольного отказа или дисквалификации одного из участников.

Какие вопросы не удастся разрешить без обращения в службу поддержки?

Неразрешимые самостоятельно ситуации делятся на 4 типа:

  • особенности ставок;
  • незачисление средств на личный счет;
  • потеря пароля;
  • потеря номера игрового счета.
Спорные вопросы о ставках техподдержка Parimatch в России рассматривает в индивидуальном порядке. Для изучения ситуации в обращении предстоит указать номер счета и ставки, информацию об условиях розыгрыша (вид спорта, чемпионат, спортивное событие).

Если пользователь забыл пароль от входа в аккаунт, то требуется сообщить персональные данные, указанные при регистрации (ФИО, электронная почта), точную или приблизительную дату регистрации, правильный ответ на секретный вопрос и номер счета «Париматч».

Когда утерян номер личного счета и его не удается найти в письме от онлайн-букмекера, отправленном при регистрации, тогда специалисты компании индивидуально проконсультируют при обращении.

По истечении некоторого времени на баланс не зачислена сумма, переведенная посредством использования одной из платежных систем? Целесообразно обратиться в службу поддержки Первого ЦУПИС, курирующую вопросы этого направления, указав сумму пополнения, дату и время осуществления операции.

По каким вопросам не разумно обращаться?

Здесь все предельно ясно. Но консультанты каждый день сталкиваются со следующими обращениями:

  • гневные высказывания в адрес проигравшей команды, спортсмена и т.д., то есть в результате проигрыша ставки;
  • звонки по ходу события с критикой в адрес действий фаворита;
  • нелестные отзывы о событии или человеке при подаче ставки.

Служба поддержки не может повлиять на исход события, действия его участников и текущую ситуацию.

Как работает служба?

Техподдержка «Париматч» в России – это отдельный отдел компании, оказывающий своевременную помощь клиентам. В штат зачисляются амбициозные молодые люди любого пола с желанием работать, самосовершенствоваться и продвигаться вперед по карьерной лестнице. Главное требование, выдвигаемое к ним конторой, – ориентация на продуктивное взаимодействие с клиентом и поиск оптимального решения для каждой ситуации. Возглавляет коллектив операторов кол-центра и менеджеров поддержки опытный руководитель, способный вовремя скорректировать работу подчиненных.

Каждый обратившийся клиент оперативно получает отклик, поскольку к персоналу выдвинуто требование касательно быстродействия и скорости реагирования на обращения пользователей. Реагирование на запрос должно осуществляться незамедлительно. Если это невозможно по техническим причинам или ввиду высокой загруженности менеджеров, то – максимально оперативно.

Среди прочих требований, выдвигаемых к сотрудникам:

  • соблюдение рабочего регламента, четко прописанного с целью повышения эффективности функционирования отдела (указаны должностные инструкции, сферы ответственности, процедуры, механизмы действия, инструменты решения ситуаций и пр.);
  • дисциплинированность, умение владеть собой и держать ситуацию под контролем;
  • ответная реакция на каждый запрос, ведь ни один не должен остаться без ответа.

Как улучшается качество работы техподдержки «Париматч»?

Клиентоориентированность для компании находится на первом месте. Квалифицированные специалисты конторы Parimatch работают круглосуточно, чтобы предоставить любителям ставок интересующую их информацию и найти ответ на любой вопрос касательно работы «Париматч».

Руководитель отдела по работе с клиентами подключается к урегулированию затруднительных ситуаций и поиску решений трудных вопросов.

С целью повышения качества обслуживания реализуется ряд мероприятий, среди которых:

  • регулярные тренинги, проводимые внутренними и внешними приглашенными экспертами, признанными специалистами в своей области;
  • ознакомление руководителя службы поддержки с содержанием переписки менеджеров с клиентами для оценки грамотности их действий и своевременного вмешательства при необходимости;
  • прослушивание бесед с целью незамедлительного реагирования на некорректные действия сотрудников и внесения качественных изменений в работу техподдержки;
  • мониторинг отзывов игроков о деятельности службы, оставленных на специализированных ресурсах, анализ ситуации, работа с менеджерами по установленному факту и внесение изменений в работу всего отдела.

Техподдержка «Париматч»: компетентна или нет?

Оценивая работу отдела технической поддержки онлайн-букмекера на основе анализа отзывов пользователей в сети Интернет, рационально учитывать человеческий фактор. Часто отсутствует истинная причина для недовольства. Некоторые любители азарта склонны нарушать правила, несмотря на неоднократные предупреждения системы о недопустимости действий, или предварительно принятые условия участия в акциях и розыгрышах.

Среди повторяющихся ситуаций, вызывающих негативные эмоции игроков списание предварительно зачисленных бонусов и выигрышей и бездействие экспертов касательно их восстановления на счету. При детальном рассмотрении ситуации оказывается, что автоматизированная система начисления выигрышей и списания проигранных ставок не ошибается, а игроки сознательно нарушают правила участия в бонусных розыгрышах, ведь система их неоднократно предупреждает о недопустимости действий и последствиях. Игроки рассматривают операции касательно досрочного снятия средств как правомерные, ведь они выиграли, но вот правилами участия зачастую предусмотрено выведение денег после завершения игры.

Часто задаваемые вопросы

Если клиенты недовольны работой службы технической поддержки БК «Париматч», лицензированной в Российской Федерации, касательно решения спорных ситуаций по ставкам, то они могут обратиться к независимым арбитрам – Первой саморегулируемой организации букмекеров России (Первая СРО) и Центру учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС).

Итак, служба поддержки «Париматч» в России круглосуточно оказывает помощь клиентам: отвечает на вопросы, консультирует по продукту и событиям, дает рекомендации касательно процедур, опций и механизмов работы системы и пр. Предусмотрено несколько каналов связи и незамедлительное реагирование на поступивший запрос. Обращение оправдывает себя, так что не стоит его откладывать.

Отзывы